テレマーケティング・カスタマーサポートの志望動機 例文（転職向け）

前職では通信会社のコールセンターでインバウンド対応・クレーム処理・アップセル提案を5年間担当し、月間応答率98%・顧客満足度スコア上位5%を継続して維持してきました。チームリーダーとしてオペレーター10名のモニタリング・コーチングも経験しています。貴社のカスタマーサポート部門で、品質基準の向上とチーム全体のスキルアップに貢献したいと考えています。

前職は小売店の販売員として、顧客対応・クレーム処理・電話対応を担当してきました。対面での丁寧なコミュニケーション力と、クレームをリカバリーして顧客満足に転換する対応力は、コールセンター業務でも活かせると考えています。テキストコミュニケーション（チャット対応）の経験も積んでおり、オムニチャネルでの顧客サポートに意欲的に取り組んでいきたいと思っています。

コールセンターのオペレーターとして3年間勤務してきましたが、スーパーバイザーとしてチームマネジメントや業務改善を担う立場を目指しています。現職ではロールプレイングのファシリテーターや新人研修の補助を自発的に担当し、教えることへの適性も感じています。貴社のSVポジションでKPI管理・コーチング・プロセス改善を担いながら、センター全体の品質向上をリードしていきたいと考えています。