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129 字コールセンター 例文①（経験者・応対型）
コールセンターでの受電業務を1年間担当し、問い合わせ対応・クレーム処理・エスカレーション判断まで一通りこなしてきました。難しいお客様への対応も落ち着いてこなせる精神力と、正確なシステム入力を同時に行う処理能力が身についています。週○日の勤務を希望しています。
バイト ｜ オフィス
コールセンターの志望動機 例文（バイト向け）
バイトでコールセンターに応募する際の志望動機例文です。 そのままコピーせず、あなた自身のエピソードに置き換えてカスタマイズしてください。
コールセンターの志望動機 例文（3件）
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125 字コールセンター 例文②（未経験・丁寧型）
電話での対応は人に丁寧だと言われることが多く、コールセンターの仕事に向いていると思い応募しました。マニュアルをしっかり覚えて、お客様に正確かつ親切に対応できるオペレーターを目指したいと思っています。シフトの融通が利くため、週○日〜○日で対応可能です。
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117 字コールセンター 例文③（学生・夕方型）
授業が終わる夕方から夜にかけてのシフトに入れます。電話対応の経験はありませんが、スクリプトを覚えて丁寧に対応することには自信があります。夜間・週末のコールセンター業務で貢献しながら、コミュニケーション力を高めていきたいと思っています。
※ 上記は例文です。具体的な情報はご自身の経験に書き換えてください。
コールセンターの志望動機の書き方ポイント
- 一
応募先の窓口が何を扱うかを調べ、近い経験を選ぶ
コールセンターは、通販の注文受付、携帯電話やインターネット回線の手続き、家電の使い方のサポート、予約の受付など、扱う窓口によって必要な知識が違います。「家電量販店で商品の使い方を説明していた」「旅行会社で予約の変更を受けていた」のように、応募先の窓口に近い経験を選ぶと、研修後すぐに戦力になれる根拠になります。
- 二
研修で覚える姿勢と、チームで目標を追う意識を示す
多くのコールセンターでは、入社後にまとまった研修があり、商品知識やシステムの操作、応対の言い回しを覚えてから電話に出ます。現場では、スーパーバイザーと呼ばれるリーダーのもとで、応答の件数や対応時間をチームで管理します。新しいことを短期間で覚えた経験や、チームの目標に向けて動いた経験を書くと、職場になじみやすい人だと見てもらえます。
- 三
メールやチャットの窓口なら、文章で答える力も示す
コールセンターには、電話だけでなく、メールやチャットでの問い合わせに文章で答える窓口もあります。「ゼミの連絡係として、質問に要点を絞って返信していた」「店舗のSNSの問い合わせに答えていた」のように、短くわかりやすい文章を書いてきた経験があれば、電話と文章の両方を任せられる人として評価の幅が広がります。
コールセンターの志望動機で避けるべき失敗
よくある失敗
書き直し例
一よくある失敗
「電話が得意」だけで、覚える知識の多さに触れていない
コールセンターの仕事は、話すことに加えて、商品やサービスの知識、手続きのルール、システムの操作を覚えて正確に案内することが求められます。話し好きだけを理由にすると、研修で覚える量の多さに戸惑うのではと思われます。
書き直し例
「携帯電話ショップで、料金プランや手続きの規則を覚えて案内してきました。貴社の窓口でも、研修で商品知識とシステムの操作を早く身につけ、正確なご案内ができるよう努めます。」
二よくある失敗
「就職が決まるまでのつなぎ」と受け取られる書き方をしている
研修に時間をかけて人を育てるコールセンターでは、すぐに辞めてしまいそうな応募者は採用をためらわれます。就職活動中でも、勤務できる期間と仕事で身につけたいことを具体的に書き、腰を据えて働く意思を示す必要があります。
書き直し例
「就職活動と並行して、来年の3月まで週4日勤務できます。お客様の話を整理して正確に答える力はどの仕事にも通じると考えており、研修で学ぶ応対の基本を着実に身につけます。」
三よくある失敗
「ストレスに強い」と書くだけで、根拠となる場面がない
厳しい言葉を受ける場面もあるため、気持ちを切り替えられるかは確かに見られます。ただ、自己評価だけでは説得力がありません。理不尽な要望にも落ち着いて対応した場面や、気持ちを切り替える自分なりの方法を書く必要があります。
書き直し例
「飲食店で、料理の提供の遅れにお怒りのお客様に、まずお詫びしてから状況を説明し、最後は笑顔でお帰りいただけました。貴社の窓口でも、相手の気持ちを受け止めてから案内することを心がけます。」
コールセンターのアルバイトの仕事内容と向いている人
仕事内容
コールセンターのアルバイトは、オペレーターとして、商品やサービスについての問い合わせ、注文や申し込みの受付、契約内容の変更、使い方のサポートなどの電話やメール、チャットに対応します。話しながら内容をシステムに入力し、判断が難しい案件はスーパーバイザーに引き継ぎます。窓口によっては、お客様に電話をかける発信の業務もあります。
向いている人
- 研修で覚えた知識やルールを、正確に使いこなせる人
- 厳しい言葉を受けても、気持ちを切り替えられる人
- 夜や土日など、決まった時間帯に継続して入れる人
コールセンターの志望動機でよくある質問
答
コールセンターの研修では、商品やサービスの知識、システムの操作、応対の言い回しなどをまとめて学びます。量は多いものの、電話に出てからも、画面のマニュアルやよくある質問の資料を見ながら答えられる職場が多く、すべてを暗記する必要はありません。志望動機では、新しいことを短期間で覚えた経験を書くと安心されます。
答
書いたほうが有利です。コールセンターには平日の夜や週末も受付を続ける窓口があり、その時間帯に継続して入れる人は重宝されます。「授業のある平日は18時以降、土日はどちらか終日入れます」のように曜日と時間を具体的に示し、試験期間など入りにくい時期があれば、あわせて伝えておくと採用後のすれ違いを防げます。
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